在應用網站的過程中，我們經常會聽到網站使用者抱怨：互聯網上有那么多網站簡直無法或者很難應用，網站組織結構不好、閱讀起來非常困難、找不到文章內容的脈絡、下載速度非常慢，而且難以找到想要查詢的內容，所有這些問題的出現都是與人們在線閱讀的方式和網站策劃者、設計者的工作分不開的。

網站有著其他媒介所不具有的能力，例如：超文本鏈接，與訪問者互動等，因此它對于設計有著獨特的需求——必須考慮使用者的期望和行為。既然這樣，對于一個網站策劃者、設計者以及內容編寫者來說，應該做些什么才會滿足使用者的需求，什么樣的網站才會是一個真正意義上的好網站呢?面對這些問題，一個新的研究課題——網站的“易用性”擺在我們面前。

1．網站易用性的定義

網站“易用性”是指在特定情境下，特定使用者使用網頁的功能、效率以及他們對網站滿意程度的衡量。一旦網站缺乏“易用性”設計或者是“易用性”設計不好，那么使用者會因此產生抱怨，或者降低使用意愿。那些“易用性”設計優秀的網站，視覺效果清晰，可以為訪問者提供使用流程上的協助，能夠大大降低訪問者瀏覽過程中的知覺負擔，并且能夠從系統中得到及時的反饋，預知自己尋找內容的位置。

“易用性”既是網站使用者用來對一個網站是否容易應用的一種評定，也是一種改進網站設計，使網站使用者能夠快速有效地找到他們需要信息的方法。

業內專家Pearrow則將網站易用性定義為：“在網站的設置與維護時，應用合理科學觀察的廣泛原則、衡量方式與設計原則，讓使用該系統的人們能易于使用、易于學習、具有效性，并將不便降至最低。”

國際知名網頁設計師Andrew Chak說：“不要畫蛇添足!讓使用者做你想讓他們做的事。不要強行把你的圖形、F3ash和方法論強行推銷給使用者。讓他們自行其是，從使用需求面來設計，不要為你自己的業務而設計。”

2．把學到的“易用性”知識應用到實際工作中

網站“易用性”設計已經不是一個新的課題，早在十多年前，“易用性”研究專家——Jakob Nielsen就已經提出了這個新的理論并把他的理論應用到了自己的實踐中，且已經結出了豐碩的果實。相對于西方國家來說，我們國家對這個課題重視比較晚，或者說至今還沒有引起足夠的重視。如果能在項目中嘗試使用這些理論，并借此改良站點，將會減少訪問者在應用網站時的一些不愉快的經歷。

3．“易用性”設計對公司的重要性

隨著社會的發展、科技的進步，網站在成為一種傳遞信息與服務工具的同時，也已經成為公司向客戶展示自己的最主要也是最方便的工具之一。企業或公司往往把自己的產品和服務信息通過網站傳達給客戶，而客戶又會把他們的需求和意見通過網站反饋給企業或者公司，因此，網站對于這兩方面的人來說都非常重要。對于那些電子商務公司來說，網站就是公司，而站點也就理所當然地成了公司經營產品、聯系顧客、展示自己的綜合體，因此，如果公司網站的“易用性”不好，那么在網站林立的互聯網世界中，它就會像一家位于偏僻角落里只在工作日的三點到四點才開門的大商場，除了希望遠離顧客這個理由外，實在找不出這樣做的原因。

互聯網是客戶主宰的環境。由于在這里“另尋他處”——訪問世界上其他類似產品的網站實在是太簡單：只需手指輕輕一抬，點擊一下鼠標馬上就可以做到，所以訪問者往往在瀏覽網頁時缺乏耐心。如果訪問者不能在很短的時間內了解如何應用一個站點，那么大部分的訪問者會認為這個站點不能提供給他們所需要的信息，不值得浪費時間，然后迅速離去。這種情況是網站擁有者和設計者都不希望發生的。為了減少訪問者離去的可能性，仔細認真地研究網站的“易用性”在互聯網經濟中是極為重要的。